“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2013-08-26 64

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。

选项 A、企业
B、顾客
C、企业和顾客
D、市场占有率

答案B

解析顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/4c6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

单极压缩式制冷空调系统主要由四大部件组成：(3)、压缩机、冷凝器及(4)。制冷剂在以上四大部件中循环，通过状态改变，实现对热量的传送。其中进入压缩机的制冷剂状态为(5)温(6)压气体。

交流配电屏的主要作用在于给开关电源系统的整流器提供交流电源，所以开关电源系统的交流屏往往使用厂家配套的产品。()

按满足电压要求选取直流放电回路的导线时，要求全程压降不应大于下列值：48V电源为(8)V；24V电源为(9)V(原有窄范围供电系统)或(10)V(新建宽范围供电系统)。

(1)原则是电源系统设计首要原则，也是电源设计的根本出发点。另外，电源系统设计还需要考虑到(2)性和(3)性。

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

A．坐而仰首，喘而痰多B．坐而俯首，气短懒言C．但坐不得卧，卧则气逆D．但卧不得坐，坐则昏沉E．咳逆倚息不得卧(1995年第79，80题)

简述学前儿童多元文化的培养目标。

医学道德评价的首要标准：是否有利于()

图示某地区岩层时代为奥陶纪和石炭纪，其地层接触关系为：

在票据当事人中，由出票人委托付款或自行承担付款责任的人称为()。

成立不作为犯罪所要求的特定义务来源为()。

计算机软件系统分为

Ifyouareayoungcollegestudent,mostofyour【B1】aboutyourhealthandhappinessinlifeareprobably【B2】thepr

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

单极压缩式制冷空调系统主要由四大部件组成：(3)、压缩机、冷凝器及(4)。制冷剂在以上四大部件中循环，通过状态改变，实现对热量的传送。其中进入压缩机的制冷剂状态为(5)温(6)压气体。

交流配电屏的主要作用在于给开关电源系统的整流器提供交流电源，所以开关电源系统的交流屏往往使用厂家配套的产品。()

按满足电压要求选取直流放电回路的导线时，要求全程压降不应大于下列值：48V电源为(8)V；24V电源为(9)V(原有窄范围供电系统)或(10)V(新建宽范围供电系统)。

(1)原则是电源系统设计首要原则，也是电源设计的根本出发点。另外，电源系统设计还需要考虑到(2)性和(3)性。

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

A．坐而仰首，喘而痰多B．坐而俯首，气短懒言C．但坐不得卧，卧则气逆D．但卧不得坐，坐则昏沉E．咳逆倚息不得卧(1995年第79，80题)

简述学前儿童多元文化的培养目标。

医学道德评价的首要标准：是否有利于()

图示某地区岩层时代为奥陶纪和石炭纪，其地层接触关系为：

在票据当事人中，由出票人委托付款或自行承担付款责任的人称为()。

成立不作为犯罪所要求的特定义务来源为()。

计算机软件系统分为

Ifyouareayoungcollegestudent,mostofyour【B1】______aboutyourhealthandhappinessinlifeareprobably【B2】______thepr

Ifyouareayoungcollegestudent,mostofyour【B1】aboutyourhealthandhappinessinlifeareprobably【B2】thepr