企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色。当社会工作者作为( )时，其主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。