顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

admin2010-03-19 81

问题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

选项 A、感知价值
B、认知质量
C、感知质量
D、要求质量

答案B

解析顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/40BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没
物业服务费核算要点及方法包括()。
房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；
业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保沽、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()费用。
有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是()。
无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。
对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造属()修。
建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题,()应当履行保修义务。并对造成的损失承担赔偿责任。

随机试题

焊接场地应保持必要的通道，车辆的通道宽度不小于()。
法律允许用人单位从劳动者的工资中扣除应当由劳动者支付的_________、_________。
女性，18岁，左股骨急性血源性骨髓炎经抗生素治疗2月余，一般情况已趋正常，仅左大腿内侧有2个瘘管时愈时患。近3天来突然体温升高，脉搏增速。血白细胞计数明显高于正常范围上限，中性粒细胞89％。X线检查见左股骨干增粗，密度不均，周围有新生骨包壳，内有死骨及死腔
【真题(初级)】负责编制预算调整方案的机关是()。
下列关于银行存款定价的说法中，不正确的是()。
教育储蓄的对象(储户)为()。
2008年国务院制定了我国的十大产业振兴规划，下列未被纳入的行业是()
能够正确描述2017年A市间接经济价值年值中三个指标占比的统计图是：
根据以下资料，回答121—125题。2012年第三季度全国100个城市的公共就业服务机构市场中，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约643.3万人，进入市场的求职者约610万人，岗位空缺与求职人数比率上年同期上升了1%。上年同期这100个城
Ifpollutioncontinuestoincreaseatthepresentrate,formationofaerosols(浮质)intheatmospherewillcausetheonsetofan

最新回复(0)

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业服务费核算要点及方法包括()。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保沽、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()费用。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是()。

无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。

对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造属()修。

建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题,()应当履行保修义务。并对造成的损失承担赔偿责任。

焊接场地应保持必要的通道，车辆的通道宽度不小于()。

法律允许用人单位从劳动者的工资中扣除应当由劳动者支付的_________、_________。

【真题(初级)】负责编制预算调整方案的机关是()。

下列关于银行存款定价的说法中，不正确的是()。

教育储蓄的对象(储户)为()。

2008年国务院制定了我国的十大产业振兴规划，下列未被纳入的行业是()

能够正确描述2017年A市间接经济价值年值中三个指标占比的统计图是：

Ifpollutioncontinuestoincreaseatthepresentrate,formationofaerosols(浮质)intheatmospherewillcausetheonsetofan

法律允许用人单位从劳动者的工资中扣除应当由劳动者支付的_、_。