有市民通过12345热线投诉你所在单位，领导让你去处理这件事，你该怎么做?

admin2022-11-30 51

问题有市民通过12345热线投诉你所在单位，领导让你去处理这件事，你该怎么做?

选项

答案市民投诉我所在的单位，可能是因为单位没有及时地处理市民的问题。所以，我一定会及时与该市民联系，了解详细情况。首先，通过有关部门了解该市民投诉的是本单位哪方面的事情，将详细情况记录下来，同时，记录好该市民的联系方式。其次，打电话联系该市民，诚挚地向他道歉，向其说明因为我们工作的失误对他造成了影响，希望他能够谅解。然后，和该市民进行沟通，表示他的心情我们能理解，用恰当和善的语言表示我们愿意倾听该市民的意见，然后一一记下市民的问题。如果我能当场给该市民解答，我一定会详细地向该市民解释清楚，并且向该市民表示，下次我们一定做好这方面的工作。如果该市民问及一些我不了解的问题，我也一定会站在该市民的角度，想办法及时地给该市民一个说法。比如，我会请相关同事帮助我向该市民做出解释，或者告诉该市民，我会将他反映的问题上报领导，让他留下我的联系方式，我一定会在承诺的时间内给他答复。再次，认真地将该市民反映的问题整理好，如果确实存在问题，我会及时请示领导，根据领导的指示做出调整。如果不存在问题，那么我会做好解释工作，让市民能够全面地了解本单位的工作内容。最后，我会联系该市民，将结果反馈给他，感谢他对我们工作的监督。同时，在相关网站上做好通知，让广大市民都能知道我们工作的调整，也希望他们之后能够一起监督我们的工作，为我们的工作提出宝贵的意见。

解析

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