一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。

admin2019-06-11 44

问题一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。

选项 A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉

答案D

解析旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助’，必要时陪同前往。

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导游实务

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