有群众来你单位服务中心办事，一位工作人员与群众发生了一些争吵，恰好有记者对此事进行了录像。假若你是服务中心的值班主任，要向上级汇报此事，请把主考官当成你的领导，你怎么汇报?请现场模拟一下。