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  3. 衣雅公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80％和20％。由于受全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务运营成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重

衣雅公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80％和20％。由于受全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务运营成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重

admin2016-08-10  77
问题 衣雅公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80％和20％。由于受全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务运营成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。另一方面，近年来亚洲及内地城市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞争。为了开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案，当中包括：
  计划(一)：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受；
  计划(二)：开拓网上商城的市场，利用信息技术优化公司现有的组织结构，从而建立以流程为导向的组织；
  计划(三)：在中国及新加坡增设二十多家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少四千万人民币，对公司来说是一个最大的财务挑战。
  要求：
  (1)针对变革时机的选择，简要分析衣雅公司整个变革方案的类别；
  (2)简要分析衣雅公司各地区领导层及员工可能反对变革计划(一)的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素；
  (3)简要分析衣雅公司利用信息技术优化组织结构，建立以流程为导向的组织的意义；
  (4)除了增设二十多家专卖店外，衣雅公司应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略，并简要分析衣雅公司如何来管控该种发展战略途径。
选项
答案(1)变革和重组方案的类别：衣雅所考虑进行的整体变革属于反应性变革。 (2)变革计划(一)可能面临的人员方面的阻力：①各个行政、支持性部门的主管在变革方案制定的过程中没有充分的参与，也不了解重整方案的细节，使他们无法预计有关计划对他们的实质性影响，因而选择不支持。②利用共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理有关支持性工作，使各部门的工作程序和人员习惯上有所改变，甚至导致各支持性部门需要裁减重复的人员，导致人员心理出现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感。 处理变革阻力时应考虑的因素：①变革的节奏。变革应循序渐进，在许可的情况下让有关行政、支持性部门的主管参与，或让他们有足够的时间进行了解和提问。②变革的管理方式。管理层应充分了解变革的细节，深刻地理解变革的必要性，看清变革的方向。沟通需要由上而下，顺畅地进行，在适当的时候向员工传递适当的信息，平息有关恐惧。③变革的范围。管理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时进行重组，规模是否太大。同时，重庆市的共享服务中心是否能够支持有关业务的行政工作。 (3)信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。 第一，凭借网络通信、分布式系统和数据库等技术，管理层的管理幅度能够得到有效的扩展，进而减少了组织内的层次等级，提高了组织内信息传递的速度，改善了组织的柔性和灵活性。第二，信息技术也有助于建立跨部门、跨组织的工作小组，通过公共系统平台和共享数据库，实现了各方的无缝衔接，为形成以流程为导向的协同工作方式奠定了基础。第三，信息系统本身便能完成某些事务性工作，从而能为组织精简和优化部门设置，进一步降低组织的运营成本和管理费用。 (4)衣雅可考虑利用特许经营(战略联盟)，例如加盟店的方式，来支持业务发展战略。虽然战略联盟能够兼顾并购战略与新建战略的优点，但是相对并购战略，战略联盟企业之间的关系比较松散，如果管控不到位，可能会导致更多地体现了并购战略与新建战略各自的缺点。 因此，如何订立联盟以及管理联盟，是战略联盟能否实现预期目标的关键。 ①订立协议。战略联盟通过契约或协议关系生成时，则联盟各方能否遵守所签署的契约或协议主要靠企业的监督管理，发生纠纷时往往不会选择执行成本较高的法院判决或第三方仲裁，而是联盟之间自行商议解决。因此，如何订立协议需要明确以下一些基本内容：1)严格界定联盟的目标。2)周密设计联盟结构。3)准确评估投入的资产。4)规定违约责任和解散条款。②建立合作信任的联盟关系。联盟企业之间必须相互信任，并且以双方利益最大化为导向，而不是以自身利益最大化为导向。
解析
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