某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。在

admin2009-01-10 66

问题某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。
在对原因进一步验证并分析影响质量的因素及其程度时，可以使用的工具有( )。

选项 A、散布图
B、因果图
C、回归分析
D、排列图

答案C,D

解析散布图在质量改进活动中，常常用以研究两个相应变量是否存在相关关系。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。同归分析是在掌握大量观察数据的基础上，利用数理统计方法建立因变量与自变量之间回归关系的函数表达式，以表述它们之间数量上的平均变化关系。排列图找出影响质量的主要因素，对影响质量的不同因素进行排序。故答案为选项CD。

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