你是社保部门办事大厅的负责人，在引导群众办理手续时，其他一些相关部门往往不予以配合．不但不能很好地解决群众所需，还说你增加了他们的工作负担。面对这样的情况，请问你会如何处理?

admin2017-08-30 46

问题你是社保部门办事大厅的负责人，在引导群众办理手续时，其他一些相关部门往往不予以配合．不但不能很好地解决群众所需，还说你增加了他们的工作负担。面对这样的情况，请问你会如何处理?

选项

答案在实际工作中无论是哪个部门．如果不能同其他兄弟部门保持良好的沟通协调，最终不单是影响本职工作，对单位的整个工作进度都会产生影响。因此，如遇到上述情况，我会在保证群众对服务满意的基础上，同各部门尽力消除误会，充分利用自己的职权，营造出良好的工作氛围。首先，对于同事给出的意见我会认真对待，着重从业务和态度上进行梳理。比如在业务讲解上是否存在本该我们负责的内容，我们却不甚了解，导致了我们的失职；或者个别的接待人员，为了方便省事．一股脑把群众问题都推给了相关部门。如果真的存在以上问题，我会以开会的形式要求大厅接待员端正好工作态度，之后开展一系列的业务学习活动，并设定相应考核机制，通过随机采访群众来评定接待员的工作成绩。其次，我会主动找到这些部门的负责人进行沟通。比如在下班后分别进行碰头，一方面了解一些他们领域中的专业性信息，来弥补我们学习上的缺陷，明确好权限范围；另一方面也希望他们能理解我们的工作。毕竟作为窗口服务，落实好首接责任制原则最为重要。因此希望他们在内部宣传上，能给予我们更大的支持。当然．这些工作也可以通过健身或者户外散步等轻松活泼的形式来展开，不仅能够促进工作．而且更能增进彼此关系。最后，在保证做好日常群众接待工作的基础上，我还会通过一些实际工作，来改善兄弟部门对我们的误会。比如收集群众的意见并进行总结，把结果告知相关部门，让他们以此为鉴进行调整；如果受到群众的表扬，我们更会及时对其部门进行通知，以此来改变我们在他们眼中“麻烦制造者”的印象。

解析

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