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  3. 什么是业务流程再造?简述业务流程再造的基本过程。

什么是业务流程再造?简述业务流程再造的基本过程。

admin2022-07-22  71
问题 什么是业务流程再造?简述业务流程再造的基本过程。
选项
答案(1)业务流程再造的概念： 业务流程再造又称业务流程重组、企业经营过程再造，是指通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化，达到工作流程和生产力最优化的目的。它强调以业务流程为中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得突破性改善。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 (2)业务流程再造的基本过程。业务流程再造由以下五个关键阶段组成： ①观念再造。这一阶段是为了使企业员工正确理解BPR的重要性，在企业内部树立正确的观念，具体步骤为： a．组建BPR小组； b．制订计划和开展培训、宣传； c．寻找核心流程； d．设置合理的目标； e．项目实施团队的创建。 ②流程再造。通过对现有流程的调研分析，重新进行设计，构建新流程。其具体步骤为： a．培训团队； b．找出流程的结果和联系； c．分析和量化现有流程； d．再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践； e．业务流程再设计； f．审评和实施新的业务流程。 ③组织再造。即在新流程实施前，对组织基础结构进行评审和变革，从而不断改进业务流程。其具体步骤为： a．组织人力资源的审评； b．技术结构与技术能力的审评； c．新组织形式的设计； d．新技术基础结构的创建和应用技术。 ④试点和切换。进入实施改进阶段之前，需在实施过程进行试点，然后推广。其具体步骤为： a．选定试点流程，组建队伍； b．确定参与试点的顾客和供应商； c．启动试点，同时监督、支持试点； d．审评相关试点的反馈； e．切换次序，分段实施。 ⑤实现远景目标。包括： a．流程再造成效的评价； b．获取改进业绩的效益及其信息； c．发展流程再造所得能力的新用途； d．持续改进、创新。
解析
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