某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可

admin2010-11-04 83

问题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应
个性化服务主要体现在哪些服务方面?根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

选项

答案个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面。体现为特约性服务的是：物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务。体现为主动服务的是：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/2tsS777K

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

生产车间管理人员工资应计入______。

乡(镇)、村企业的土地使用权不得抵押。以乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的同时抵押

随着数字技术的发展，目前胶转磁系统也分为()。

画面构图的内容包括()。

以下属于品牌形象视觉识别应用系统的有()。

()一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业。

成本法特别适用于那些既()的物业估价。

正六面体的表面积增加96％，棱长增加()。

简述能使企业的平衡计分卡与战略相联结的三个原则。

A．病因不明，可能为自身免疫性疾病，病变进展可致弥漫性肺间质纤维化B．纤维素性炎C．慢性非特异性炎D．化脓性炎E．坏死性肺炎小叶性肺炎

下列各项关于基本单位统计的表述中不准确的是(　　)。

根据消费税法律制度的规定，下列各项中，不征收消费税的是()。

皮亚杰认为，儿童在7岁以后，认知水平就进入到()。

Oneofthemosteminentofpsychologists,ClarkHull,claimedthattheessenceofreasoningliesintheputtingtogetheroftwo

Hewasn’tappointedchairmanofthecommittee,______notverypopularwithallitsmembers.(2014年厦门大学考博试题)

物业管理综合能力

物业管理师

生产车间管理人员工资应计入______。

乡(镇)、村企业的土地使用权不得________抵押。以乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的________同时抵押

随着数字技术的发展，目前胶转磁系统也分为()。

画面构图的内容包括()。

以下属于品牌形象视觉识别应用系统的有()。

()一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业。

成本法特别适用于那些既()的物业估价。

正六面体的表面积增加96％，棱长增加()。

简述能使企业的平衡计分卡与战略相联结的三个原则。

A．病因不明，可能为自身免疫性疾病，病变进展可致弥漫性肺间质纤维化B．纤维素性炎C．慢性非特异性炎D．化脓性炎E．坏死性肺炎小叶性肺炎

下列各项关于基本单位统计的表述中不准确的是( )。

根据消费税法律制度的规定，下列各项中，不征收消费税的是()。

皮亚杰认为，儿童在7岁以后，认知水平就进入到()。

Oneofthemosteminentofpsychologists,ClarkHull,claimedthattheessenceofreasoningliesintheputtingtogetheroftwo

Hewasn’tappointedchairmanofthecommittee,______notverypopularwithallitsmembers.(2014年厦门大学考博试题)

乡(镇)、村企业的土地使用权不得抵押。以乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的同时抵押

下列各项关于基本单位统计的表述中不准确的是(　　)。