2. 职业资格
  3. 一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。 管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。

一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。 管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。

admin2015-11-13  69
问题 一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。
管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M 小姐置于一旁的手袋的全过程在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。
失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢?
物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。
翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物分毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。
请回答下列问题：
本案例中，M小姐之前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙解决了其手袋丢失的问题后，对物业处的印象大为改观，这体现了居住心理效应中的    (    )
选项 A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、移情效应
答案B
解析 近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于信息感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/2ToS777K
本试题收录于： 物业管理综合能力题库物业管理师分类
0

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)