导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客

admin2019-03-05 85

问题导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。
小李面对该游客的退团要求应( )。

选项 A、答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B、耐心解释
C、劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D、告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E、明确告知费用不予退还

答案B,C

解析

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导游实务

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导游资格

为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应()。

导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。()

通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有()。

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。()

为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()

导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出()。

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。

空接事故发生后，地陪应首先()。

游客进入宗教景点要了解相关禁忌。下列()不属于游览宗教景点的禁忌。

全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该()。

心烦口渴，口舌生疮，小便赤涩，灼痛，舌红脉数，最宜诊断为

能够合成烟酸的氨基酸是

一青年女性，脱发，四肢关节痛半年，肝脾均于肋下2cm扪及，Hb60g／L，RBC1．8×1012／L，WBC7．7×109／L，Ph150×109／L，网织红细胞。12％，骨髓示增生性贫血，酸化血清溶血试验(一)，尿蛋白(++)。最可能的诊

若合同当中的数量条款规定了卖方交货的数量可有5%的增减幅度，则合同中的价格条款也应作出相应的规定。()

下列各项条件中，属于股份有限公司发行新股必须具备的有(　　　)。

在西安半坡遗址中发现的稻种是目前世界上已知年代最早的栽培稻。()

一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上分为三个层面，其中基础数据层()。

铅笔:钢笔:毛笔

SportsStarYaoMingIfYaoMingisnotthebiggestsportsstarintheworld,heisalmostcertainlythetallest.At2.26m,

Youmust______thefactsandshouldnotrunawayfromthetruth.

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当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。()

为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()

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游客进入宗教景点要了解相关禁忌。下列()不属于游览宗教景点的禁忌。

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若合同当中的数量条款规定了卖方交货的数量可有5%的增减幅度，则合同中的价格条款也应作出相应的规定。()

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