难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。

admin2021-11-13 51

问题难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。

选项 A、道歉时请领导出面，变被动为主动
B、道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾
C、道歉要真诚，要说肺腑之言
D、道歉要及时，越早越好
E、道歉要讲究语言艺术，平息怨气

答案C,D,E

解析

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导游实务

导游资格

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