某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

admin2013-08-26 99

问题某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

选项 A、全员参与
B、领导作用
C、基于事实的决策方法
D、互利的供方关系

答案C

解析在质量管理原则中，基于事实的决策方法要求首先应对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠道。并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。该企业的活动主要是确保获得充分的数据和信息的渠道。

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