客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2021-01-13 102

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

贷款五级分类法将贷款分为正常、()损失五类。

《银行业监督管理法》规定:银行业金融机构应当按照规定如实向社会公众披露()。

商业银行为机构投资者或个人提供全面的资产管理服务是()。

某上市银行从业人员可以对外提供的信息是()。

根据“了解客户”原则,客户由他人代理办理业务的,银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。()

下列银行业从业人员的做法，符合职业操守中有关“信息披露”规定的是(　　)。

关于个人汽车消费贷款的有关规定，下列叙述错误的是()。

民事法律行为应当具备的条件包括(　　)。

计息规则可由各银行自己把握的存款种类包括()。

居民消费价格指数

下列句中，“為”不是表示被动的一句是()

下列关于药物稳定性的酸碱催化的叙述中，正确的是()

下列关于非结核分枝杆菌的说法，正确的是

按照中医治疗学分类，功效可分为()。

下列有关清末“预备立宪”和“变法修律”的说法中，正确的是：

结合“沉默的螺旋”理论，试论现代社会中大众传播、社会心理和舆论三者的关系。

WhatishappeninginAustralia’sagriculturalindustry?

ThebeginningsoftheCoca-Colawerehumble.In1886,anAtlantapharmacist,JohnPemberton,madetheoriginalmixture,【51】itwa

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关于个人汽车消费贷款的有关规定，下列叙述错误的是()。

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按照中医治疗学分类，功效可分为()。

下列有关清末“预备立宪”和“变法修律”的说法中，正确的是：

结合“沉默的螺旋”理论，试论现代社会中大众传播、社会心理和舆论三者的关系。

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ThebeginningsoftheCoca-Colawerehumble.In1886,anAtlantapharmacist,JohnPemberton,madetheoriginalmixture,【51】itwa

下列银行业从业人员的做法，符合职业操守中有关“信息披露”规定的是(　　)。

民事法律行为应当具备的条件包括(　　)。