是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 78

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

三个同种材料做成的实心圆柱体，高度相等，甲的质量是12kg，乙的质量是14kg，丙的质量是18kg，把它们竖直放在水平面上时，对地面的压强的大小，下列说法正确的是()。

下列国家中，被1997年亚太经合组织温哥华会议正式吸收为成员国的是()。

以下选项中．符合所给图形的变化规律的是()。

A、6B、5C、4D、2A5×6÷3=10，11×3÷3=11，则2×?÷3=4，问号处数字为6，故选A。

以下选项中，符合所给图形的变化规律的是()。

志贺菌属中可迟缓分解乳糖的是

A、淡大芸B、木棉C、木笔花D、潼蒺藜E、破故纸沙苑子的别名是

正常骨盆出口平面的横径约为

红山文化的代表作是()。

在超市里常常看到牛奶装在方形的容器中出售，而碳酸饮料则常装在圆形的容器中出售。下列关于此现象的原因解释不合理的是：

中国梦视野宽广、内涵丰富、意蕴深远。中国梦的本质是()

Itcanbeinferredfromthepassagethat______.Whatofthefollowingcanbethebesttitleforthepassage?

WhenIvisitedtheareaafterthehurricane,Ibecame______bywhatIsawandheardthere.

A、Theydidn’tcelebrateitatall.B、TheycelebrateditasaHebrewfestival.C、Theycelebrateditasthedeathandresurrectio

A、Lauriefailedtogotoattendtheparty.B、Thewomangaveasuccessfulpartyyesterday.C、Peterregrettedinvitingthewomant

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

三个同种材料做成的实心圆柱体，高度相等，甲的质量是12kg，乙的质量是14kg，丙的质量是18kg，把它们竖直放在水平面上时，对地面的压强的大小，下列说法正确的是()。

下列国家中，被1997年亚太经合组织温哥华会议正式吸收为成员国的是()。

以下选项中．符合所给图形的变化规律的是()。

A、6B、5C、4D、2A5×6÷3=10，11×3÷3=11，则2×?÷3=4，问号处数字为6，故选A。

以下选项中，符合所给图形的变化规律的是()。

志贺菌属中可迟缓分解乳糖的是

A、淡大芸B、木棉C、木笔花D、潼蒺藜E、破故纸沙苑子的别名是

正常骨盆出口平面的横径约为

红山文化的代表作是()。

在超市里常常看到牛奶装在方形的容器中出售，而碳酸饮料则常装在圆形的容器中出售。下列关于此现象的原因解释不合理的是：

中国梦视野宽广、内涵丰富、意蕴深远。中国梦的本质是()

Itcanbeinferredfromthepassagethat______.Whatofthefollowingcanbethebesttitleforthepassage?

WhenIvisitedtheareaafterthehurricane,Ibecame______bywhatIsawandheardthere.

A、Theydidn’tcelebrateitatall.B、TheycelebrateditasaHebrewfestival.C、Theycelebrateditasthedeathandresurrectio

A、Lauriefailedtogotoattendtheparty.B、Thewomangaveasuccessfulpartyyesterday.C、Peterregrettedinvitingthewomant

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。