是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 59

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

社会救济是指国家通过国民收人的再分配，对因自然灾害或其他经济、社会原因而无法维持最低生活水平的社会成员给予无偿救助，以保障其最低生活水平的一种保障制度。下列选项属于社会救济的是()。

根据法律规定，下列哪些个人所得可以免征个人所得税?()

下列选项中不符合行政合法性原则的是()。

在我国现阶段，下列收入属于按劳分配所得的有()。

“一个国家、两种制度”是指在统一的社会主义国家内，在中央统一领导下，经过最高国家权力机关决定，可以允许局部地区由于()而不实行社会主义的政策。

基于产品的市场反应型供应链的特点有：()。

痰湿蕴肺咳嗽伴脘痞呕恶，食少体重者，适用何方

在养生防病时，对阴盛体质的宜忌是()。

关于老年人循环系统的生理特点，以下不正确的是

气柜安装质量检验时，气柜壁板所有对焊焊缝均应进行(　　)。

设备安装进行标高测量时，测点的绝对标高是指测点相对于()的高程。

()是指合同依法成立、生效后，合同当事人一方或者双方未按照法定或约定全面地履行应尽的义务。

下列关于客户保证金的表述，正确的是()。

中央对赣南苏区的发展有补贴政策。很多村民不了解政策的具体情况，而到乡政府进行咨询，你作为新录取的公务员，岗位职责没有划分，你一个人在值班，这个时候你怎么办?

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

社会救济是指国家通过国民收人的再分配，对因自然灾害或其他经济、社会原因而无法维持最低生活水平的社会成员给予无偿救助，以保障其最低生活水平的一种保障制度。下列选项属于社会救济的是()。

根据法律规定，下列哪些个人所得可以免征个人所得税?()

下列选项中不符合行政合法性原则的是()。

在我国现阶段，下列收入属于按劳分配所得的有()。

“一个国家、两种制度”是指在统一的社会主义国家内，在中央统一领导下，经过最高国家权力机关决定，可以允许局部地区由于()而不实行社会主义的政策。

基于产品的市场反应型供应链的特点有：()。

痰湿蕴肺咳嗽伴脘痞呕恶，食少体重者，适用何方

在养生防病时，对阴盛体质的宜忌是()。

关于老年人循环系统的生理特点，以下不正确的是

气柜安装质量检验时，气柜壁板所有对焊焊缝均应进行( )。

设备安装进行标高测量时，测点的绝对标高是指测点相对于()的高程。

()是指合同依法成立、生效后，合同当事人一方或者双方未按照法定或约定全面地履行应尽的义务。

下列关于客户保证金的表述，正确的是()。

中央对赣南苏区的发展有补贴政策。很多村民不了解政策的具体情况，而到乡政府进行咨询，你作为新录取的公务员，岗位职责没有划分，你一个人在值班，这个时候你怎么办?

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

气柜安装质量检验时，气柜壁板所有对焊焊缝均应进行(　　)。