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简述处理顾客异议的一般程序。
简述处理顾客异议的一般程序。
admin
2019-06-01
73
问题
简述处理顾客异议的一般程序。
选项
答案
(1)认真听取顾客提出的异议: ①认真听取顾客意见,是分析顾客异议,形成与顾客之间良好人际关系,提供企业声望,改进产品的前提。 ②在回答顾客异议之前,销售人员要仔细、彻底分析顾客提出异议背后的真正原因。 ③转化顾客的异议。当顾客提出异议时,一方面销售人员要表示接受顾客的异议;另一方面,又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。 (2)适时回答顾客的异议: ①提前回答。一个经验丰富的销售人员往往能预测到顾客有可能会提出哪些意见,并在销售过程中及时察觉。这时,销售人员应抢在顾客前面先把问题提出来,并自己进行解答。 ②立即回答。对比较重要并且容易解决的问题,销售人员应立即予以回答。 ③稍后回答。指对顾客提出的异议,稍后再予以回答。 ④不予回答。对于顾客由于心情欠佳等原因提出的一些异议,或与购买决策无关的异议等,销售人员可以不予回答。 (3)收集、整理和保存各种异议:通过这项工作,销售人员可以了解顾客可能提出的异议,并据此设计令顾客满意的答案。这样,在日后面对顾客提出类似问题时才不会惊慌失措,才会提高自己对销售工作的信心。
解析
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谈判与推销技巧题库经管类分类
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谈判与推销技巧
经管类
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