关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

admin2010-04-18 85

问题关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

选项 A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

答案B

解析顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

初级质量专业相关知识

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抽样检验的对象是()。

当分布在散布图上的点可能毫无规律，不过也不能完全否定这些点表示的变量间存在某种曲线的趋势，此时相关系数()。

简单随机抽样的特点是()。

要组织好QC小组成果发表，须注意()。

在GB/T2828中，一般检验水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平。()

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0．5，r2=0．37，r3=一0．37，r4=一0．95，有()。[2007年真题]

六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种()的方法。

强制性标准是指具有()属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。

下列关于质量检验程序文件的说法不正确的是()。

按波长由长到短排列的电磁波顺序是

支气管扩张大咯血窒息病人应采取的正确卧位是

王某居住在某市，因为涉嫌贪污而被检察机关取保候审。在取保候审期间，王某应遵守哪些义务(　　　)。

适用于地下防水工程，或作为防腐材料的沥青材料是哪种?[1999年第054题]

依据《建设项目竣工环境保护验收管理办法》规定的建设项目竣王环境保护验收条件，下列情景中符合要求的是（）。

关于“样式”下列说法正确的是()。

由账务处理模块以外的其他业务子系统生成会计凭证数据的，应当经审核确认后生成记账凭证。()

世界上最早的学前教育机构是()。

Readthefollowingpassage.Eightsentenceshavebeenremovedfromthearticle.ChoosefromthesentencesA~Htheonewhich

AttheKyotoconferenceonglobalwarminginDecember1997,itbecameabundantlyclearhowcomplexithasbecometoworkoutint

关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

抽样检验的对象是()。

当分布在散布图上的点可能毫无规律，不过也不能完全否定这些点表示的变量间存在某种曲线的趋势，此时相关系数()。

简单随机抽样的特点是()。

要组织好QC小组成果发表，须注意()。

在GB/T2828中，一般检验水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平______；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平______。()

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0．5，r2=0．37，r3=一0．37，r4=一0．95，有()。[2007年真题]

六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种()的方法。

强制性标准是指具有()属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。

下列关于质量检验程序文件的说法不正确的是()。

按波长由长到短排列的电磁波顺序是

支气管扩张大咯血窒息病人应采取的正确卧位是

王某居住在某市，因为涉嫌贪污而被检察机关取保候审。在取保候审期间，王某应遵守哪些义务( )。

适用于地下防水工程，或作为防腐材料的沥青材料是哪种?[1999年第054题]

依据《建设项目竣工环境保护验收管理办法》规定的建设项目竣王环境保护验收条件，下列情景中符合要求的是（）。

关于“样式”下列说法正确的是()。

由账务处理模块以外的其他业务子系统生成会计凭证数据的，应当经审核确认后生成记账凭证。()

世界上最早的学前教育机构是()。

Readthefollowingpassage.Eightsentenceshavebeenremovedfromthearticle.ChoosefromthesentencesA~Htheonewhich

AttheKyotoconferenceonglobalwarminginDecember1997,itbecameabundantlyclearhowcomplexithasbecometoworkoutint

在GB/T2828中，一般检验水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平。()

王某居住在某市，因为涉嫌贪污而被检察机关取保候审。在取保候审期间，王某应遵守哪些义务(　　　)。