首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
admin
2010-04-18
76
问题
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
选项
A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
答案
B
解析
顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/1AnS777K
本试题收录于：
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。
一项任务可以分解为许多作业，改进团队希望把各项作业进度间的依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。此时适宜选择的工具是()。
质量改进在总结阶段的活动内容有()。
回归分析是处理变量相关关系的一种统计技术。下列不属于变量的是()。
如果批产品不合格品率为0.10，用(10，0)的抽样方案对N=1000的多批产品抽样检验，则平均检出质量为()。
某机械厂机加工车间长期从事传动轴的切削加工。最近，为了进一步提高加工质量，车间自发成立了QC小组，在确定课题后，对不同设备和班次的产品进行轴的重量和外径尺寸的波动调查。最后，在成果发布会上，企业领导表扬了该小组努力进取，运用质量管理的工具方法分析问题，
QC小组活动成果发表的作用有()。
描述样本的分散程度的统计量包括()。
关于质量改进表述正确的是()。
下述关于可靠性的表述中，正确的是()。
随机试题
采用资产基础法和收益法评估具有控制权的股权价值，确定最终评估结论时，需要考虑的具体问题有()。
A．疝内容物易回纳入腹腔B．疝内容物不能完全回纳入腹腔C．疝内容物有动脉性血循环障碍D．疝内容物被疝环卡住不能还纳，但无动脉性循环障碍E．疝内容为部分肠壁不能还纳嵌顿性疝
安全教育培训制度的内容应包括()。
从外单位取得的原始凭证遗失时，必须取得原签发单位盖有公章的证明，并注明原始凭证的号码、金额、内容等，由经办单位会计机构负责人、会计主管人员审核签章后，才能代作原始凭证。
基金监管工作的目标不包括()。
下列属于商业银行流动性风险预警指标中的融资指标/信号的是()。
以下属于特许经营形式的有()。
刺绣是用针引线在绣料上穿刺出一定图案和色彩花纹的装饰织物。()
Societyisgenerallyamenabletosubsidizingscience’sexpensivemachinery,whichatsomepointwillprovidecivilizatio
A、Simpletoolsarenecessaryformankind.B、Simpletoolscanbeverycomplicated.C、Simpletoolsareforgotteninthemodernsoc
最新回复
(
0
)
