在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

admin2010-03-19 76

问题在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

选项 A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通

答案A,D,E

解析顾客满意度测量指标体系主要包括：①与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性; ②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值；费率/折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。

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中级质量专业综合知识

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