银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

admin2013-06-03 64

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉，可以置之不理

答案A,B,C,D

解析银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

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初级银行业专业人员职业资格

商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，在以风险为导向的战略规划中，战略规划的调整依赖于()活动的反馈循环。

柜台业务操作风险控制要点不包括()。

在期权交易中，如期权的执行价格等于现在的即期市场价格，该期权称作()。

一般来说，高校等机构类客户的固定资产投资规模大，财务制度较健全，因此这类客户的信用风险比较小。()

市场风险报告包括()。

下列银行活动中，存在汇率风险的有()。

从事积极资产负债管理的商业银行一般拥有良好的市场融资能力，可以在短期内从机构客户或市场上筹集大量资金，因此其大额负债依存度越()，流动性风险管理的要求越()。

如果第一个资产组合的预期收益为8％，标准差为6％，第二个资产组合的预期收益为8％，标准差为3％，那么投资者通常会选择用来投资的资产组合是()。

A银行的外汇敞口头寸如下：日元多头690，英镑多头560，美元空头470，港元空头380，则净总敞口头寸为()。

A. B. C. D. E.单室模型多剂量静脉注射给药，首剂量与维持量的关系式

商业银行发行次级债券由_____批准。()

淋菌主要侵袭，以生殖、泌尿系统黏膜的为主。

可能的诊断为如果肺部未闻及干性啰音，最可能的诊断为

享有优先认股权的股东的选择有()。Ⅰ．认购新发行的普通股票Ⅱ．将该权利转让给他人Ⅲ．听任该权利过期失效Ⅳ．失效前请求他人代为行使该权利

中国人民银行发放的再贷款不包括()。

根据《支付结算办法》的规定，下列各项中，属于无效票据的有()。

Manyayoungpersontellsmehewantstobeawriter.Ialwaysencouragesuchpeople,butIalsoexplainthatthere’sabigdiff

Noclear-cutdistinctioncanbedrawnbetweenprofessionalsandamateursinscience:exceptionscannotbefoundtoanyrule.【S1

A—aftersightJ—freightagentB—certificateofdepositK—financialstatementC—bankdraftL—grossrevenueD—cashagainst

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，在以风险为导向的战略规划中，战略规划的调整依赖于()活动的反馈循环。

柜台业务操作风险控制要点不包括()。

在期权交易中，如期权的执行价格等于现在的即期市场价格，该期权称作()。

一般来说，高校等机构类客户的固定资产投资规模大，财务制度较健全，因此这类客户的信用风险比较小。()

市场风险报告包括()。

下列银行活动中，存在汇率风险的有()。

从事积极资产负债管理的商业银行一般拥有良好的市场融资能力，可以在短期内从机构客户或市场上筹集大量资金，因此其大额负债依存度越()，流动性风险管理的要求越()。

如果第一个资产组合的预期收益为8％，标准差为6％，第二个资产组合的预期收益为8％，标准差为3％，那么投资者通常会选择用来投资的资产组合是()。

A银行的外汇敞口头寸如下：日元多头690，英镑多头560，美元空头470，港元空头380，则净总敞口头寸为()。

A. B. C. D. E.单室模型多剂量静脉注射给药，首剂量与维持量的关系式

商业银行发行次级债券由_____批准。()

淋菌主要侵袭________，以生殖、泌尿系统黏膜的________为主。

可能的诊断为如果肺部未闻及干性啰音，最可能的诊断为

享有优先认股权的股东的选择有()。Ⅰ．认购新发行的普通股票Ⅱ．将该权利转让给他人Ⅲ．听任该权利过期失效Ⅳ．失效前请求他人代为行使该权利

中国人民银行发放的再贷款不包括()。

根据《支付结算办法》的规定，下列各项中，属于无效票据的有()。

Manyayoungpersontellsmehewantstobeawriter.Ialwaysencouragesuchpeople,butIalsoexplainthatthere’sabigdiff

Noclear-cutdistinctioncanbedrawnbetweenprofessionalsandamateursinscience:exceptionscannotbefoundtoanyrule.【S1

A—aftersightJ—freightagentB—certificateofdepositK—financialstatementC—bankdraftL—grossrevenueD—cashagainst

淋菌主要侵袭，以生殖、泌尿系统黏膜的为主。