银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

admin2013-06-03 84

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉，可以置之不理

答案A,B,C,D

解析银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

假设资本要求(K)为2%，违约风险暴露(EAD)为10亿元。则根据《巴塞尔新资本协议》，风险加权资产(RWA)为(　　　)亿元。

世界上第一个资产证券化产品是()。

因市场价格的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险是()。

巴塞尔委员会提出的稳健公司治理应遵循的基本原则包括()

划分银行账户和交易账户，是准确计算市场风险监管资本的基础。()

假设某5年期债券当前市价为103元，其麦考利久期为6年，当前市场利率为8％，如果市场利率下降0．75％，则按照久期公式计算，该债券的价格变化为()元。

根据《巴塞尔新资本协议》的规定，针对个人的循环销售贷款应满足如下标准()。

商业银行()的做法简单地说就是：不做业务，不承担风险。

如果第一个资产组合的预期收益为8％，标准差为6％，第二个资产组合的预期收益为8％，标准差为3％，那么投资者通常会选择用来投资的资产组合是()。

冬期施工不得采用掺氯盐砂浆砌筑的砌体有()。

Inatelephonesurveyofmorethan2,000adults,21%saidtheybelievedthesunrevolved(旋转)aroundtheearth.An【C1】______7%di

患儿，女，7岁。因多数乳恒牙龋坏去口腔科就诊。医生治疗龋坏后建议使用氟水漱口防龋。含漱的时间为

处理阑尾断端不宜采用的是

某路基工程的土方基本平衡，开挖量小，土方转运距离在70m左右，该段路基土方的转运应该选用()。

根据《担保法》，质权人的义务有()。

会计电算化后，会计信息正确性控制的重点是()。

下列关于栈的叙述中，正确的是

一般情况下，当对关系R和S进行自然连接时，要求R和S含有一个或者多个共有的

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

假设资本要求(K)为2%，违约风险暴露(EAD)为10亿元。则根据《巴塞尔新资本协议》，风险加权资产(RWA)为( )亿元。

世界上第一个资产证券化产品是()。

因市场价格的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险是()。

巴塞尔委员会提出的稳健公司治理应遵循的基本原则包括()

划分银行账户和交易账户，是准确计算市场风险监管资本的基础。()

假设某5年期债券当前市价为103元，其麦考利久期为6年，当前市场利率为8％，如果市场利率下降0．75％，则按照久期公式计算，该债券的价格变化为()元。

根据《巴塞尔新资本协议》的规定，针对个人的循环销售贷款应满足如下标准()。

商业银行()的做法简单地说就是：不做业务，不承担风险。

如果第一个资产组合的预期收益为8％，标准差为6％，第二个资产组合的预期收益为8％，标准差为3％，那么投资者通常会选择用来投资的资产组合是()。

冬期施工不得采用掺氯盐砂浆砌筑的砌体有()。

Inatelephonesurveyofmorethan2,000adults,21%saidtheybelievedthesunrevolved(旋转)aroundtheearth.An【C1】______7%di

患儿，女，7岁。因多数乳恒牙龋坏去口腔科就诊。医生治疗龋坏后建议使用氟水漱口防龋。含漱的时间为

处理阑尾断端不宜采用的是

某路基工程的土方基本平衡，开挖量小，土方转运距离在70m左右，该段路基土方的转运应该选用()。

根据《担保法》，质权人的义务有()。

会计电算化后，会计信息正确性控制的重点是()。

下列关于栈的叙述中，正确的是

一般情况下，当对关系R和S进行自然连接时，要求R和S含有一个或者多个共有的

假设资本要求(K)为2%，违约风险暴露(EAD)为10亿元。则根据《巴塞尔新资本协议》，风险加权资产(RWA)为(　　　)亿元。