你新到一个部门，某一天。群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到他的满意程度。他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做?

admin2014-07-25 42

问题你新到一个部门，某一天。群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到他的满意程度。他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做?

选项

答案首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。其次，我会反思一下群众不满意的原因。例如，自己在解决问题上是否存在考虑不周的地方；群众是否不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理等。再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。最后，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到领导的理解和支持。我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。

解析

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