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下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有( )。
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有( )。
admin
2013-11-14
41
问题
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有( )。
选项
A、接待服务管理
B、制定规定和标准
C、实行合同管理
D、主动规避风险
E、产品促销管理
答案
B,C,D
解析
旅行社质量管理的内容有:
①产品质量管理,包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理;
②采购质量管理,包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理;
③接待质量管理,包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理;
④环境质量管理,包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
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