影响顾客忠诚度的因素有

admin2012-11-10 79

问题影响顾客忠诚度的因素有

选项 A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、需要的强烈程度
E、贡献率

答案A,B,C

解析顾客忠诚与顾客满意之间的关系还可以通过如下的等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度，从上面的等式可以看出，满意是忠诚的前提，没有满意，则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚，除了满意之外，组织还必须考虑另外两个重要因子，即参与和吸引力。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/06nR777K

本试题收录于：质量管理学题库经管类分类

质量管理学

经管类

相关试题推荐

领导活动客观规律在领导者头脑中的反映是
绩效形成的过程和产生的结果是客观的，并往往以特定的物质或精神成果的形式表现出来。这是指领导绩效的
思想政治工作要取得预期的效果，一个重要的条件是，做思想政治工作的人必须是【】
试述在领导活动中应如何坚持实事求是原则。
创造性思维的基本特征。
关于现代社会活动特征的表述，错误的是【】
简述公务员培训的含义及其自身的特点。
可以将学员对教师的依赖程度降到最低程度的公务员培训方法是
准确、鲜明、生动、符合语法和逻辑，是公文写作的()
人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是

随机试题

2012—2015年，我国民办小学入学人数同比增长最慢的年份是：
急性阑尾炎最重要的体征是
能纠正细胞内缺钾的药物是
北京犬，5月龄，前肢内侧皮肤出现圆形脱毛、红斑、脓疱疹，有脓性分泌物。该病最可能是
带下首见于
A公司从一家跨国公司购进一套生产速溶咖啡的技术资料，后因技术力量薄弱，无法生产出合格产品，遂与B工业大学签订技术合同，约定由公司提供技术开发所需科研经费，付酬10万元，并派5名技校毕业生协助参与开发工作，主要是整理资料，购买器材等，但对开发出的成果如何申请
构成健康保险所指的疾病必须具有的条件之一是：必须是非先天原因所造成的。正常情况下，下列疾病中，符合这一构成条件的是(　　)。
A投资项目投资额为300万元，使用寿命15年，已知该项目第15年的经营净现金流量为40万元，期满处置固定资产残值收入及回收流动资金共12万元，则该投资项目第15年的净现金流量为()万元。
【资料】赵斌是班长，班主任要求他放学后“留意”那些常去网吧同学的去向，并及时报告老师。后来，发展到上课有哪些人玩手机、有哪些人抄袭作业之类的事，都要他暗中“监视”，定期汇报。一段时间下来，班主任“无事不晓”，同学们个个“心中忐忑”。于是赵斌渐渐地被同学们疏
Whatwillhappenifthelensisdirty?Theauto-focusofthecameradoesn’t______．

最新回复(0)

影响顾客忠诚度的因素有

质量管理学

经管类

领导活动客观规律在领导者头脑中的反映是

绩效形成的过程和产生的结果是客观的，并往往以特定的物质或精神成果的形式表现出来。这是指领导绩效的

思想政治工作要取得预期的效果，一个重要的条件是，做思想政治工作的人必须是【】

试述在领导活动中应如何坚持实事求是原则。

创造性思维的基本特征。

关于现代社会活动特征的表述，错误的是【】

简述公务员培训的含义及其自身的特点。

可以将学员对教师的依赖程度降到最低程度的公务员培训方法是

准确、鲜明、生动、符合语法和逻辑，是公文写作的()

人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是

2012—2015年，我国民办小学入学人数同比增长最慢的年份是：

急性阑尾炎最重要的体征是

能纠正细胞内缺钾的药物是

北京犬，5月龄，前肢内侧皮肤出现圆形脱毛、红斑、脓疱疹，有脓性分泌物。该病最可能是

带下首见于

构成健康保险所指的疾病必须具有的条件之一是：必须是非先天原因所造成的。正常情况下，下列疾病中，符合这一构成条件的是( )。

A投资项目投资额为300万元，使用寿命15年，已知该项目第15年的经营净现金流量为40万元，期满处置固定资产残值收入及回收流动资金共12万元，则该投资项目第15年的净现金流量为()万元。

Whatwillhappenifthelensisdirty?Theauto-focusofthecameradoesn’t______．

构成健康保险所指的疾病必须具有的条件之一是：必须是非先天原因所造成的。正常情况下，下列疾病中，符合这一构成条件的是(　　)。