理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

admin2009-08-01 52

问题理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

选项 A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听

答案B

解析 A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。

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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

当市场利率呈逐步上升趋势时，对商业银行最有利的资产负债结构是()。

影响金融工具久期的因素不包括()。

商业银行贷款定价中的资本成本主要是指用来覆盖该笔贷款的信用风险所需要的()的成本。

下列关于风险迁徙类指标计算的说法，错误的是()。

《商业银行资本充足率管理办法》规定了市场风险资本要求涵盖的风险范围，其中不包括()。

健全完善我国商业银行内部控制体系应当包括哪些内容()。

下列关于信用风险的表述，不正确的是()。

下列属于“假按揭”的表现形式的是()。

强调通过加强资产分散化、抵押、项目调查等手段来提高商业银行安全度的风险管理阶段是()。

若投资者把500万元人民币投资到股票市场，假定股票市场1年后可能出现四种情况，每种情况所对应的收益率和概率如下表所示，则1年后投资股票市场的预期收益率为()。

应急预案的编制中的危险分析不包括______。

下列不属于秦牧的散文集的是()

川贝母与浙贝母药性功效的主要区别是

建设项目防治污染设施的“三同时”制度是指()。

根据《会计档案管理办法》的规定，在对保管期满的会计档案进行整理以备销毁时，()不得销毁。

行政诉讼实际上是人民法院对行政机关具体行政行为的司法审查，是对行政机关执法活动的司法监督。(　　)

下列选项中，有关依法治国的说法正确的是()。

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”此句出自______。

Overthelastdecade,demandforthemostcommoncosmeticsurgeryprocedures,likebreastenlargementsandnosejobs,hasincrea

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

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初级银行业专业人员职业资格

当市场利率呈逐步上升趋势时，对商业银行最有利的资产负债结构是()。

影响金融工具久期的因素不包括()。

商业银行贷款定价中的资本成本主要是指用来覆盖该笔贷款的信用风险所需要的()的成本。

下列关于风险迁徙类指标计算的说法，错误的是()。

《商业银行资本充足率管理办法》规定了市场风险资本要求涵盖的风险范围，其中不包括()。

健全完善我国商业银行内部控制体系应当包括哪些内容()。

下列关于信用风险的表述，不正确的是()。

下列属于“假按揭”的表现形式的是()。

强调通过加强资产分散化、抵押、项目调查等手段来提高商业银行安全度的风险管理阶段是()。

若投资者把500万元人民币投资到股票市场，假定股票市场1年后可能出现四种情况，每种情况所对应的收益率和概率如下表所示，则1年后投资股票市场的预期收益率为()。

应急预案的编制中的危险分析不包括______。

下列不属于秦牧的散文集的是()

川贝母与浙贝母药性功效的主要区别是

建设项目防治污染设施的“三同时”制度是指()。

根据《会计档案管理办法》的规定，在对保管期满的会计档案进行整理以备销毁时，()不得销毁。

行政诉讼实际上是人民法院对行政机关具体行政行为的司法审查，是对行政机关执法活动的司法监督。( )

下列选项中，有关依法治国的说法正确的是()。

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”此句出自______。

Overthelastdecade,demandforthemostcommoncosmeticsurgeryprocedures,likebreastenlargementsandnosejobs,hasincrea

行政诉讼实际上是人民法院对行政机关具体行政行为的司法审查，是对行政机关执法活动的司法监督。(　　)