理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

admin2009-08-01 77

问题理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

选项 A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听

答案B

解析 A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。

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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列关于银行资产负债利率风险的说法，不正确的是()。

假设资本要求(K)为2％，违约风险暴露(EAD)为10亿元，则根据《巴塞尔新资本协议》，风险加权资产(RWA)为()亿元。

当市场利率呈逐步上升趋势时，对商业银行最有利的资产负债结构是()。

下列关于即期净敞口头寸的说法，不正确的是()。

()是指经营决策错误、决策执行不当或对行业变化束手无策，对银行的收益或资本形成现实和长远的影响。

商业银行的借款人由于经营问题，无法按期偿还贷款，商业银行这部分贷款面临的是()。

2008年初，法国兴业银行因为未授权交易而在金融衍生品市场损失惨重，该事件揭示了商业银行在操作风险管理等领域普遍存在的严重问题。据此下列关于操作风险的表述错误的是()。

现金流量表分为三个部分：经营活动的现金流、投资活动的现金流、融资活动的现金流。买卖其他公司的股票等投资行为属于()。

下列不属于操作风险损失事件收集工作应坚持的原则的是()。

风险是一个事前概念，损失是一个事后概念，两者有着本质的区别。(　　　)

北京市规定售价5元(政府指导价)的学生营养午餐，其_______不得低于2．70～2．80元。

A．健脾化痰　　B．温肺散寒，化痰定喘　　C．补肾纳气　　D．补肺固表　　E．回阳固脱，温肺平喘哮喘发作，喘息喉鸣，痰多白沫，形寒无汗，四肢不温，面色晦滞带青，其治法是

核子仪工作时，所有人员均应退到距仪器5m以外的地方。()

招标工程项目，其标底的作用是()。

天然维生素P(结构如图3所示，分子结构中R为饱和烃基)存在于槐树花蕾中，它是一种营养补剂。关于维生素P的叙述正确的是()。

现阶段我国的教育方针是()

设A=，A是A的伴随矩阵，求(A)-1.

Oldpeoplearealwayssayingthattheyoungpeoplearenot【C1】theywere.Thesamecommentis【C2】fromgenerationtog

CourageSomeoftheworld’soldestandbeststoriesareaboutcourage.Theyarestoriesthatpeoplealwayswanttohear,and

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列关于银行资产负债利率风险的说法，不正确的是()。

假设资本要求(K)为2％，违约风险暴露(EAD)为10亿元，则根据《巴塞尔新资本协议》，风险加权资产(RWA)为()亿元。

当市场利率呈逐步上升趋势时，对商业银行最有利的资产负债结构是()。

下列关于即期净敞口头寸的说法，不正确的是()。

()是指经营决策错误、决策执行不当或对行业变化束手无策，对银行的收益或资本形成现实和长远的影响。

商业银行的借款人由于经营问题，无法按期偿还贷款，商业银行这部分贷款面临的是()。

2008年初，法国兴业银行因为未授权交易而在金融衍生品市场损失惨重，该事件揭示了商业银行在操作风险管理等领域普遍存在的严重问题。据此下列关于操作风险的表述错误的是()。

现金流量表分为三个部分：经营活动的现金流、投资活动的现金流、融资活动的现金流。买卖其他公司的股票等投资行为属于()。

下列不属于操作风险损失事件收集工作应坚持的原则的是()。

风险是一个事前概念，损失是一个事后概念，两者有着本质的区别。( )

北京市规定售价5元(政府指导价)的学生营养午餐，其_______不得低于2．70～2．80元。

A．健脾化痰 B．温肺散寒，化痰定喘 C．补肾纳气 D．补肺固表 E．回阳固脱，温肺平喘哮喘发作，喘息喉鸣，痰多白沫，形寒无汗，四肢不温，面色晦滞带青，其治法是

核子仪工作时，所有人员均应退到距仪器5m以外的地方。()

招标工程项目，其标底的作用是()。

天然维生素P(结构如图3所示，分子结构中R为饱和烃基)存在于槐树花蕾中，它是一种营养补剂。关于维生素P的叙述正确的是()。

现阶段我国的教育方针是()

设A=，A*是A的伴随矩阵，求(A*)-1.

Oldpeoplearealwayssayingthattheyoungpeoplearenot【C1】______theywere.Thesamecommentis【C2】______fromgenerationtog

CourageSomeoftheworld’soldestandbeststoriesareaboutcourage.Theyarestoriesthatpeoplealwayswanttohear,and

风险是一个事前概念，损失是一个事后概念，两者有着本质的区别。(　　　)

　　A．健脾化痰　　B．温肺散寒，化痰定喘　　C．补肾纳气　　D．补肺固表　　E．回阳固脱，温肺平喘哮喘发作，喘息喉鸣，痰多白沫，形寒无汗，四肢不温，面色晦滞带青，其治法是

设A=，A是A的伴随矩阵，求(A)-1.

Oldpeoplearealwayssayingthattheyoungpeoplearenot【C1】theywere.Thesamecommentis【C2】fromgenerationtog