请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 158

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

在当前数据库中，对表“emp1oyee”做一个备份，并命名为表“tEmp”。

以下关于标准模块的说法不正确的是()。

考生文件夹下有一个数据库文件“samp1．accdb”，里面已经设计好表对象“tStud”和“tScore”，窗体对象“tTest”。请按照以下要求完成操作：分析并建立表“tStud”与表“tScore”之间的关系。

关于窗体上的控件的叙述错误的是()。

在Access中，如果变量定义在模块的过程内部，当过程代码执行时才可见，则这种变量的作用域为()。

在下列模式中，能够给出数据库物理存储结构与物理存取方法的是()。

销售经理小李通过Excel制作了销售情况统计表，根据下列要求帮助小李对数据进行整理和分析。1．在考生文件夹下，将“Excel素材．xlsx”文件另存为“Excel．xlsx”(“．xlsx”为文件扩展名)，后续操作均基于此文件，否则不得分。

备课包括钻研教材、设计教法和()。

Nowadays,peopleworklongerhoursthantheyusedto,butaretheyreallyworkingharderthaneverbefore?Apparently,manypeop

A．乙类非处方药B．甲类非处方药C．处方药D．“双跨”药品不得在大众媒介发布广告的是

根据监理规划，由专业监理工程师编写，并经总监理工程师批准，针对工程项目某一专业或某一方面监理工作的操作性文件是(　　)。

在进行企业综合竞争力排序时，常采用()。

战略风险主要体现在()。

Attitudesdifferedtosmallerrorsofgrammarandusage,orinappropriatenessofvocabularyandidiom,withthenative-speakers

请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

在当前数据库中，对表“emp1oyee”做一个备份，并命名为表“tEmp”。

以下关于标准模块的说法不正确的是()。

考生文件夹下有一个数据库文件“samp1．accdb”，里面已经设计好表对象“tStud”和“tScore”，窗体对象“tTest”。请按照以下要求完成操作：分析并建立表“tStud”与表“tScore”之间的关系。

关于窗体上的控件的叙述错误的是()。

在Access中，如果变量定义在模块的过程内部，当过程代码执行时才可见，则这种变量的作用域为()。

在下列模式中，能够给出数据库物理存储结构与物理存取方法的是()。

备课包括钻研教材、设计教法和()。

Nowadays,peopleworklongerhoursthantheyusedto,butaretheyreallyworkingharderthaneverbefore?Apparently,manypeop

A．乙类非处方药B．甲类非处方药C．处方药D．“双跨”药品不得在大众媒介发布广告的是

根据监理规划，由专业监理工程师编写，并经总监理工程师批准，针对工程项目某一专业或某一方面监理工作的操作性文件是( )。

在进行企业综合竞争力排序时，常采用()。

战略风险主要体现在()。

Attitudesdifferedtosmallerrorsofgrammarandusage,orinappropriatenessofvocabularyandidiom,withthenative-speakers

根据监理规划，由专业监理工程师编写，并经总监理工程师批准，针对工程项目某一专业或某一方面监理工作的操作性文件是(　　)。