______形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着重要的影响，通常被称为核心过程。 ( )

admin2020-08-04 85

问题 ______形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着重要的影响，通常被称为核心过程。 ( )

选项 A、设计过程和生产提供过程
B、供应和合作过程
C、支持过程和服务过程
D、生产提供过程和支持过程

答案A

解析设计过程对生产效率和服务战略的灵活性都有很大影响，因此需要与生产提供过程密切合作。设计过程和生产提供过程形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要影响，通常被认为是核心过程。

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质量管理学

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