MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2017-08-29 76

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )o

选项 A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

答案C

解析能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/fjSM777K

本试题收录于：商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类

商业经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业经济专业知识与实务

中级经济师

下列争议中，属于劳动争议的是()。

在其他条件不变的情况下，相关因素对劳动力需求的影响是()。

根据劳动关系运行的理论，劳动关系冲突的根本根源不包括()。

最低工资标准上调是影响劳动关系环境因素中的()。

近20年来，中国的集体争议和产业行动多发生在民营经济较为发达的地区，这主要是因为()。

要从演示文稿的第3页通过动作按钮返回到第2页，请写出具体步骤。

“营业税金及附加”账户借方登记的内容有()。

一男性老年病人，半年来夜间尿频，有排尿不尽感，尿流变细，排尿时间延长，排尿困难逐渐加重。近两天排尿时下腹部疼痛。考虑为

[2010年第123题，1999年第099题，1998年第106题，1995年第127题]根据《人民防空工程设计防火规范》规定，人民防空工程的耐火等级，下列哪条是正确的?

执行政府指导价的合同，当事人一方逾期提货时恰遇政府指导价格上涨，应按(　　)执行。

当地税务机关要求企业提供其与关联企业业务往来的有关价格、费用标准等资料时，应以书面通知。企业在接到书面通知后，应在(　　)日内报送。

资本主义必然被社会主义所代替，这是因为()

Myfathermadeapromise______hewouldbuymeatoy.

商业经济专业知识与实务

中级经济师

下列争议中，属于劳动争议的是()。

在其他条件不变的情况下，相关因素对劳动力需求的影响是()。

根据劳动关系运行的理论，劳动关系冲突的根本根源不包括()。

最低工资标准上调是影响劳动关系环境因素中的()。

近20年来，中国的集体争议和产业行动多发生在民营经济较为发达的地区，这主要是因为()。

要从演示文稿的第3页通过动作按钮返回到第2页，请写出具体步骤。

“营业税金及附加”账户借方登记的内容有()。

一男性老年病人，半年来夜间尿频，有排尿不尽感，尿流变细，排尿时间延长，排尿困难逐渐加重。近两天排尿时下腹部疼痛。考虑为

[2010年第123题，1999年第099题，1998年第106题，1995年第127题]根据《人民防空工程设计防火规范》规定，人民防空工程的耐火等级，下列哪条是正确的?

执行政府指导价的合同，当事人一方逾期提货时恰遇政府指导价格上涨，应按( )执行。

当地税务机关要求企业提供其与关联企业业务往来的有关价格、费用标准等资料时，应以书面通知。企业在接到书面通知后，应在( )日内报送。

资本主义必然被社会主义所代替，这是因为()

Myfathermadeapromise______hewouldbuymeatoy.

执行政府指导价的合同，当事人一方逾期提货时恰遇政府指导价格上涨，应按(　　)执行。

当地税务机关要求企业提供其与关联企业业务往来的有关价格、费用标准等资料时，应以书面通知。企业在接到书面通知后，应在(　　)日内报送。