MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2017-08-29 73

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )o

选项 A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

答案C

解析能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

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在其他条件相同的情况下，会导致失业率上升的情形是()。

企业常常会利用不同劳动者的历史绩效水平，来预测求职者的未来生产率，这种做法很容易产生()歧视。

关于劳动关系理论中雇主权利义务的说法，错误的是()。

近20年来，中国的集体争议和产业行动多发生在民营经济较为发达的地区，这主要是因为()。

电涡流测功装置主要由___和_两大部分，_圆周方向安装有带铁心的___。

功能制护理的优点是

A．0．01mg／LB．0．05mg／LC．0．1mg／LD．0．15mg／LE．0．2mg／L生活饮用水中银的允许浓度为

A．胰高血糖素试验B．胰岛素低血糖试验C．酚妥拉明试验D．甲氧氯普胺刺激试验E．地塞米松抑制试验疑嗜铬细胞瘤的病人，血压平稳时为帮助诊断应选择的试验是

下列哪些是敏感建筑建设项目声环境影响预测的内容?（）

我国现有的国有独资商业银行是()。

FCA和FAS一样，都可以由进口方办理货物的出口手续。()

科学发展观的核心是()。

以下代码的输出结果是()。ls=[”apple”，”red”，”orange”]deffunC(a)：ls．append(a)returnfunC(”yellow”)print(ls)

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中级经济师

在其他条件相同的情况下，会导致失业率上升的情形是()。

企业常常会利用不同劳动者的历史绩效水平，来预测求职者的未来生产率，这种做法很容易产生()歧视。

关于劳动关系理论中雇主权利义务的说法，错误的是()。

近20年来，中国的集体争议和产业行动多发生在民营经济较为发达的地区，这主要是因为()。

电涡流测功装置主要由_______和_______两大部分，_______圆周方向安装有带铁心的_______。

功能制护理的优点是

A．0．01mg／LB．0．05mg／LC．0．1mg／LD．0．15mg／LE．0．2mg／L生活饮用水中银的允许浓度为

A．胰高血糖素试验B．胰岛素低血糖试验C．酚妥拉明试验D．甲氧氯普胺刺激试验E．地塞米松抑制试验疑嗜铬细胞瘤的病人，血压平稳时为帮助诊断应选择的试验是

下列哪些是敏感建筑建设项目声环境影响预测的内容?（）

我国现有的国有独资商业银行是()。

FCA和FAS一样，都可以由进口方办理货物的出口手续。()

科学发展观的核心是()。

以下代码的输出结果是()。ls=[”apple”，”red”，”orange”]deffunC(a)：ls．append(a)returnfunC(”yellow”)print(ls)

电涡流测功装置主要由___和_两大部分，_圆周方向安装有带铁心的___。