首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特
admin
2017-08-29
75
问题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料,回答下列问题:
MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于( )o
选项
A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型
答案
C
解析
能动型关系营销:销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/fjSM777K
本试题收录于:
商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
商业经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
小张是A公司人力资源部的招聘经理,近10年来A公司积极寻求国际合作,发展为业务遍布亚洲、中亚、中东等地的国际性企业。在人员配置方面,A公司一般从国内公开招聘人员,经过必要的培训后派往海外子公司担任重要管理岗位,而对于其他员工,A公司一般尽量从当地人员中获取
关于劳动关系理论中的劳动者义务的说法,错误的有()。
当企业人力资源供给小于需求时,恰当的供给平衡措施是()。
关于劳动者解除劳动合同的说法,错误的是()。
在其他条件相同的情况下,上大学的成本越低,则愿意上大学的人越多,符合这种推论现象的是()。
关于劳动关系理论中集体劳权的说法,错误的是()。
根据我国证监会颁布的相关政策,关于员工持股计划的说法,正确的是()。
决定一个国家或地区的劳动力供给数量的因素包括()。
甲投资公司(以下简称甲公司)与乙国有企业(以下简称乙企业)以甲公司出资金乙企业提供场地的方式成立了一家大型超市。超市成立后,与丙劳务派遣公司(以下简称丙公司)签订劳务派遣协议,由丙公司派遣李某到超市工作。不久,甲公司与乙企业产生纠纷,导致超市停业。超市于是
随机试题
属性
某国的边际消费倾向为0.6,边际进口倾向为0.2,请计算该国的对外贸易乘数。
A.抑制胃酸分泌B.拮抗组胺作用C.保护胃黏膜D.中和胃酸E.抑制胃蛋白酶枸橼酸铋钾的主要药理作用是
全国土地调查成果,报()批准后公布。
案例 A省某煤矿属于井工煤矿,核定生产能力为120×104t/a。2017年该矿进行了瓦斯鉴定工作,矿井相对瓦斯涌出量为8.2m。/t,矿井绝对瓦斯涌出量为20.7m3/min,经监测该矿任一采煤工作面的绝对瓦斯涌出量均保持在4m3/min以下,所有掘进
汉族宗教信仰的特点之一是任何外来宗教都必须地方化、民族化,才能扎根和发展。()
小陈:目前1996D3彗星的部分轨道远离太阳,最近却可以通过太空望远镜发现其发出闪烁光。过去人们从来没有观察到远离太阳的彗星出现这样的闪烁光,所以这种闪烁必然是不寻常的现象。小王:通常人们都不会去观察那些远离太阳的彗星,这次发现的1996D3彗星闪
InSeptember,morethanadozenwhalesbeachedthemselvesintheCanaryIslands.Rescuerstriedtowaterdownthewhalesandkee
WhathappenedtoTom?
Goodmorning,everyone.AndwelcometotheEnglishforAcademicPurposeCenter.I’dliketobeginbybrieflyintroducingthe【T1】
最新回复
(
0
)