在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据使用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( )。

admin2013-01-02 63

问题在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据使用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( )。

选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据

答案C

解析方法1：客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询厦其他服务的相关数据、客户建议数据等方法2：都“用户”、“客服”、“广告”了，还不是“促销”?

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信息系统经济效益评价的方法主要有成本效益分析法、(50)和价值工程方法。(2009年11月试题50)

信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运行系统管理和(39)。(2007年5月试题39)

模块的独立程度有两个定性指标：聚合和耦合。在信息系统的模块设计中，追求的目标是(32)。(2007年5月试题32)

在开发信息系统的过程中，程序设计语言的选择非常重要。下面选项中，选择准则(36)是错误的。(2006年5月试题36)

Informationisnogoodtoyouifyoucan’t(71)it．Thelocationdimensionofinformationmeanshavingaccesstoinformationnomat

企业信息化的最终目标是实现各种不同业务信息系统间跨地区、跨行业、跨部门的(52)。(2008年5月试题52)

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Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

Aworkbreakdownstructure(WBS)isatoolusedtodefineandgroupaproject’sdiscreteworkelementsinawaythathelpsorganizeanddefinethetotalwor

下列各项中，属于质量管理七项原则的有()。

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设随机变量X的概率密度为f(x)=的数学期望是()。

下列哪一案件应由公安机关直接受理立案侦查?()

全日制普通教育属于()。

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DriverWanted.Cleandrivinglicense(执照)..Mustbeofgoodappearance(外貌)..Agedover25.Applyto:CapesTaxi,17PalaceRoad

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