决定顾客忠诚度的因素有 ( )

admin2020-08-04 59

问题决定顾客忠诚度的因素有 ( )

选项 A、组织对顾客的重要程序
B、顾客的满意度
C、组织对顾客的吸引力
D、顾客参与组织业务决策的程度
E、组织与顾客的关系

答案B,C,D

解析顾客忠诚度由顾客满意度、组织对顾客的吸引力和顾客参与组织业务的程度这三个因素决定的。

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质量管理学

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