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“视质量为生命,为顾客提供最优质的服务”更适合作为( )。
“视质量为生命,为顾客提供最优质的服务”更适合作为( )。
admin
2015-05-22
78
问题
“视质量为生命,为顾客提供最优质的服务”更适合作为( )。
选项
A、质量目标
B、质量标准
C、质量策略
D、质量方针
答案
D
解析
质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。它体现了该组织(项目)的质量意识和质量追求,是组织内部的行为准则,也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分,由最高管理者批准。
质量目标:在质量方面所追求的目的。它是落实质量方针的具体要求,它从属于质量方针,应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。质量目标必须明确、具体,尽量用定量化的语言进行描述,保证质量目标容易被沟通和理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员,以便于实施、检查、考核。
质量标准:指的是衡量某一产品或某项工作应该达到的水平、尺度和必须遵守的规定。
质量策略:指企业为了提高产品在市场竞争中的地位,通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略,其实质是商品或服务的使用价值的提高。
由此可见,最佳答案是D选项。
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信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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信息系统项目管理师上午综合知识考试
软考高级
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