在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2019-09-12 64

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A，D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/UAK0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

如果企业处于减损型现金剩余阶段，则下列有关选择财务战略的说法中，正确的是()

()是指公司的行政管理层购买现在由公司持有的业务。

某注册会计师正在对某一大型制造公司组织结构进行深入的了解，以发现其中可能存在的薄弱环节。以下内容是其在工作底稿中记录的了解到的情形，假定不考虑其他的情况，则下列内容中属于控制薄弱环节的是()。

产品处于生命周期的不同阶段，应该采取不同的经营战略，下列说法正确的有()。

甲公司是一家业务比较单一的超市经营企业，对于该公司来讲，比较适合的组织结构是()。

按照矩阵管理，项目参与者一般不包括()。

由供货单位组织装车的物资，封印完好，而物资发生丢失、短少等，除能证明运输部门责任外，应由供货单位负责。

下述肾阴虚型绝经前后诸证的主证中，哪项是错误的；

术后要求室温保持在多少摄氏度

南丁格尔奖章每几年颁发一次

施工中发包人需要变更的工程超过原设计标准或批准建设规模时，发包人应报送有关部门重新审批，并由(　　)提供变更的相应图纸和说明。

在人工单价的组成内容中，生产工人探亲、休假期间的工资属于()。

手心向上的招手，在中国表示“请过来”。()

社工可以通过了解到的案主信息勾画出其家庭成员的社会心理特质或家庭互动模式,并和案主分享对家庭环境的认识。()

班级管理的原则主要有()。

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

如果企业处于减损型现金剩余阶段，则下列有关选择财务战略的说法中，正确的是()

()是指公司的行政管理层购买现在由公司持有的业务。

某注册会计师正在对某一大型制造公司组织结构进行深入的了解，以发现其中可能存在的薄弱环节。以下内容是其在工作底稿中记录的了解到的情形，假定不考虑其他的情况，则下列内容中属于控制薄弱环节的是()。

产品处于生命周期的不同阶段，应该采取不同的经营战略，下列说法正确的有()。

甲公司是一家业务比较单一的超市经营企业，对于该公司来讲，比较适合的组织结构是()。

按照矩阵管理，项目参与者一般不包括()。

由供货单位组织装车的物资，封印完好，而物资发生丢失、短少等，除能证明运输部门责任外，应由供货单位负责。

下述肾阴虚型绝经前后诸证的主证中，哪项是错误的；

术后要求室温保持在多少摄氏度

南丁格尔奖章每几年颁发一次

施工中发包人需要变更的工程超过原设计标准或批准建设规模时，发包人应报送有关部门重新审批，并由( )提供变更的相应图纸和说明。

在人工单价的组成内容中，生产工人探亲、休假期间的工资属于()。

手心向上的招手，在中国表示“请过来”。()

社工可以通过了解到的案主信息勾画出其家庭成员的社会心理特质或家庭互动模式,并和案主分享对家庭环境的认识。()

班级管理的原则主要有()。

施工中发包人需要变更的工程超过原设计标准或批准建设规模时，发包人应报送有关部门重新审批，并由(　　)提供变更的相应图纸和说明。