物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

admin2015-05-11 69

问题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

选项 A、要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B、在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C、由管理人员集中处理各种投诉
D、沉着冷静处理投诉
E、用以迂为直的方法处理投诉

答案A，B，D，E

解析注意投诉处理的技巧：
(1)要充分熟悉本物业服务企业的主要内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间尺度；
(3)给接诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。

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物业管理综合能力

物业管理师

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关于调查报告内容，下列说法正确的是()。

()体现在企业发展和竞争、环境等的不断变化和更新。

企业标志的特性有、、、、、、__。

石膏模型手法制作法所用的工具有、、、、、、__。

石膏模型的制作方法包括、。

现有一套建筑面积为100m2，单价为3000元/m2的住房，如果在成交日期时一次付清，则给予折扣5%，那么其实际单价为()元/m2。

可抑制肾小管对肌酐的分泌的物质是

下列各项中，不属于复式记账方法的是()。

下列关于不良贷款处置方式的说法中，表述正确的有()。

旅行社未经旅游者要求，安排旅游者参加另行付费项目的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社()。

违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。()

设m、n为正实数．有下列命题：①若，则m一n＜1；②若m2一n2=1，则m一n＜1；③若｜m3—n3｜=1，则｜m—n｜＜1；④若，则｜m—n｜＜1．其中真命题为______．(填编号)[img][/img]

【2013年烟台龙口市】在中国教育制度发展史上，中学阶段最早兼顾升学和就业双重需要的学制是()。

下列成败归因中，对学习动机的激励作用最大的是()。

凄凄惨惨戚戚对于()相当于()对于豪放

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()体现在企业发展和竞争、环境等的不断变化和更新。

企业标志的特性有______、______、______、______、______、______、______。

石膏模型手法制作法所用的工具有______、______、______、______、______、______、______。

石膏模型的制作方法包括______、______。

现有一套建筑面积为100m2，单价为3000元/m2的住房，如果在成交日期时一次付清，则给予折扣5%，那么其实际单价为()元/m2。

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下列各项中，不属于复式记账方法的是()。

下列关于不良贷款处置方式的说法中，表述正确的有()。

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石膏模型的制作方法包括、。