银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。( )

admin2021-08-11 72

问题银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限。投诉应当高效快速处理，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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