小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些

admin2014-04-30 29

问题小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。
如果游客同意在该风味餐厅用餐，在用餐过程中，游客因甲与游客乙有些矛盾，甲提出想要单独用餐，导游员应( )。

选项 A、了解情况
B、18位客人是在两个餐桌上就餐的，可以进行座位调整
C、若游客甲座位调整后仍不满意，则导游员不必理会
D、若游客甲座位调整后仍不满意，导游员可以满足其需要
E、犹豫单独用餐而导致游客未享用的综合服务费不退，餐费自理

答案A,B,D,E

解析由于旅游团成员阃的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

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