顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

admin2013-08-26 7

问题顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

选项 A、信息
B、满意
C、长期价值
D、反馈意见

答案C

解析顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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