______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

admin2017-12-27 47

问题 ______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

选项 A、CRM
B、OA
C、DSS
D、SCM

答案A

解析本题考查电子商务的相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA(办公自动化系统)实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS(决策支持系统)需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM(供应链管理)是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。

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______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

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软考中级

按制定软件工程标准的不同层次和适用范围，软件工程标准可分为5级，(6)制定的是国际标准，(7)是行业标准。GB1256-89对程序流程图等做了明确、具体的规定，这种标准程序流程图的特点有(8)、(9)和(10)。

DBS的数据独立性是指(1)；DBMS的功能之一是(2)；DBA的职责之一是(3)。编写应用程序时，需要把数据库语言嵌入在(4)中；为此应在DBMS中提供专门设计的(5)。

以下不属于服务器磁盘接口总线标准的是(20)。

(2002年第8题)如果潮气量减少一半，而呼吸频率加快一倍，则

假设单一因素改变，下列因素的变化可致使信噪比降低的是

常用骨髓穿刺部位是

呋塞米是一类常用的保钾利尿药。()

水利工程质量与安全事故发生后应及时报告的内容有()。

根据《全国建筑市场各主体不良行为记录认定标准》，属于工程质量不良行为的有()。

在CAPM的框架下，考虑一个有效组合j，给定如下条件：E(Rj)=20％；E(Rm)=15％；Rf=5％；σm=20％则该投资组合的回报率标准差为()。

在报表中，要计算“数学”字段的最高分，应将控件的“控件来源"属性设置为

GregLouganis:Thesewerethetrialsforthe1988OlympicsinSeoul,Korea.Untilthisdive,Ihadbeenahead.Butnow,some

______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

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软考中级

1SO 9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO 9000系列标准的主导思想是：(1)强调质量(19)；(2)使影响产品质量的全部因素始终处于(20)状态；(3)要求证实企业具有持续提供符合要求产品的(21)；(4)强调质量管理

按制定软件工程标准的不同层次和适用范围，软件工程标准可分为5级，(6)制定的是国际标准，(7)是行业标准。GB1256-89对程序流程图等做了明确、具体的规定，这种标准程序流程图的特点有(8)、(9)和(10)。

DBS的数据独立性是指(1)；DBMS的功能之一是(2)；DBA的职责之一是(3)。编写应用程序时，需要把数据库语言嵌入在(4)中；为此应在DBMS中提供专门设计的(5)。

以下不属于服务器磁盘接口总线标准的是(20)。

(2002年第8题)如果潮气量减少一半，而呼吸频率加快一倍，则

假设单一因素改变，下列因素的变化可致使信噪比降低的是

常用骨髓穿刺部位是

呋塞米是一类常用的保钾利尿药。()

水利工程质量与安全事故发生后应及时报告的内容有()。

根据《全国建筑市场各主体不良行为记录认定标准》，属于工程质量不良行为的有()。

在CAPM的框架下，考虑一个有效组合j，给定如下条件：E(Rj)=20％；E(Rm)=15％；Rf=5％；σm=20％则该投资组合的回报率标准差为()。

在报表中，要计算“数学”字段的最高分，应将控件的“控件来源"属性设置为

GregLouganis:Thesewerethetrialsforthe1988OlympicsinSeoul,Korea.Untilthisdive,Ihadbeenahead.Butnow,some