阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二) [说明] 企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。根据故障管理流程图10

admin2015-05-27 104

问题阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二)
[说明]
企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
根据故障管理流程图10．2，填写(1)到(5)的空白。