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  3. 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有

阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有

admin2021-03-13  88
问题 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018年承接了集团核心机房基础设施(包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路)的日常运维服务，2019年核心ERP系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有8人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。
    近来，集团客户对A公司有很多抱怨，包含：IT运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。
    集团信息化办公室是A公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求A公司针对SLA给出2019年系统运行维护改进方案。
基于以上案例，请提出资源方面需开展的持续改进方法。
选项
答案(1)完善IT服务运维管理工具，增加web报修页面等客户需要的功能。 (2)明确服务台人员、流程、职责、KPI等，提高客户满意度。 (3)建立备件库管理制度，保证备件数量和质量。 (4)改进知识库管理制度，增加解决网络故障等问题的操作手册。 (5)保障资源对业务的支撑作用。
解析
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