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  3. 狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系，不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性，即 ( )

狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系，不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性，即 ( )

admin2020-08-04  86
问题 狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系，不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性，即    (    )
选项 A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、二元特性
E、非线性特性
答案A，B，C
解析 狩野纪昭讨论的质量特性包括魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。
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