处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

admin2020-05-12 50

问题处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A,B,E

解析《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
故本题选ABE。

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处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

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初级银行业专业人员职业资格

“熟知业务”要求银行业从业人员熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、()。

关于银行远期外汇交易的下列说法中错误的是()。

银行资产保全是银行对(　　)，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施各种保护性措施或前瞻性防范措施。

根据所侵犯的客体不同，金融犯罪可分为()。

对“两基一支”发放贷款的政策性银行是()。

2006年9月成立的期货交易所是()。

根据《储蓄管理条例》规定，单位和个人违反国家利率规定，擅自变动储蓄存款利率的，根据情节重，给予的处罚有()。

以下选项中，属于经济合作与发展组织(OECD)于1980年制定的个人隐私保护的八项基本准则的有()。

银行金融理财业务如雨后春笋，发展迅猛。目前全国银行类理财产品多达3000多种，金额超过10000亿元。对于银行来说，下列说法正确的是()。

某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（）原则。

按照居民税收管辖权的国际惯例，自然人居民身份的一般判定标准不包括()。

敏感性分析着重分析特定风险因素对组合或业务单元的影响，情景分析则是评估所有风险因素变化的整体效应。()

纸币本位制使用的是以（）为基础的浮动汇率制。

流转税不包括()。

简述幼儿园课程评价的作用。

2017年4月出台的《健康扶贫工程“三个一批”行动计划》指出，要在因病致贫因病返贫核准工作的基础上，按照()的要求，有效解决因病致贫、因病返贫问题。

用多种形式把所有权和()分开，以调动企业积极性，是改革的一个很重要的方面。

Youhadoneofyourteethpulledoutyesterday,______?

处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

“熟知业务”要求银行业从业人员熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、()。

关于银行远期外汇交易的下列说法中错误的是()。

银行资产保全是银行对( )，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施各种保护性措施或前瞻性防范措施。

根据所侵犯的客体不同，金融犯罪可分为()。

对“两基一支”发放贷款的政策性银行是()。

2006年9月成立的期货交易所是()。

根据《储蓄管理条例》规定，单位和个人违反国家利率规定，擅自变动储蓄存款利率的，根据情节重，给予的处罚有()。

以下选项中，属于经济合作与发展组织(OECD)于1980年制定的个人隐私保护的八项基本准则的有()。

银行金融理财业务如雨后春笋，发展迅猛。目前全国银行类理财产品多达3000多种，金额超过10000亿元。对于银行来说，下列说法正确的是()。

某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（）原则。

按照居民税收管辖权的国际惯例，自然人居民身份的一般判定标准不包括()。

敏感性分析着重分析特定风险因素对组合或业务单元的影响，情景分析则是评估所有风险因素变化的整体效应。()

纸币本位制使用的是以（）为基础的浮动汇率制。

流转税不包括()。

简述幼儿园课程评价的作用。

2017年4月出台的《健康扶贫工程“三个一批”行动计划》指出，要在因病致贫因病返贫核准工作的基础上，按照()的要求，有效解决因病致贫、因病返贫问题。

用多种形式把所有权和()分开，以调动企业积极性，是改革的一个很重要的方面。

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银行资产保全是银行对(　　)，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施各种保护性措施或前瞻性防范措施。