MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 94

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的(       )价值。

选项 A、商品
B、服务
C、人员
D、管理

答案C

解析人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

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以下物品中，不应在地下或半地下营业厅经营的是()。

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消防水泵控制柜与消防水泵设置在同一空间时，消防水泵的防护等级至少应为()。

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下列只适用于生产经营正常、会计核算水平较高的企业在产品的评估方法是()。

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Accordingtotheauthor,Tolstoy’sabilitytowrite.The5-paragraphessayisregardedbytheauthoras.

FirstAidThemainpurposeoffirstaidistoprovidepropercaretosuddenlyillorinjuredpersonsuntilmedicalhelpbeco

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以下物品中，不应在地下或半地下营业厅经营的是()。

下列关于防火间距的说法，错误的是()。

消防水泵控制柜与消防水泵设置在同一空间时，消防水泵的防护等级至少应为()。

某展厅高16m，长60m，宽38m。当其采用线型光束感烟火灾探测器，且采用分层组网的探测方式时，该展厅线型光束感烟火灾探测器的设置数量至少应为()组。

下列只适用于生产经营正常、会计核算水平较高的企业在产品的评估方法是()。

对于由第三方保管或控制的存货，应向持有被评估单位存货的第三方发出函证，获取存货的数量和状况信息的情况有()。

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