顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。

admin2010-05-20 40

问题顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。

选项 A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

答案D

解析本题应把握题干的关键词汇，即“逐渐形成”，顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连。顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验并逐渐形成，体现了顾客满意的阶段性。所以D为正确选项。

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